Valmentavan viestinnän workshop: yhdessä illassa maailmanrauhasta vallankumoukseen

Disneyn luovuusstrategiassa siirrytään näkökulmasta toiseen

Jos kaikki olisi mahdollista, miten valmentava viestintä muuttaisi maailmaa?”, kysyi tilaisuuden fasilitaattori Arja Parpala Teoston tiloihin kerääntyneeltä workshop-ryhmältä.

Siis jos mikä vain olisi mahdollista? Maailmarauha toteutuisi, ei olisi sotia eikä erimielisyyksiä. Ihmiset olisi varustettu supervuorovaikutustaidoilla ja kaikki osaisivat viestiä. Meitä viestijöitä ei enää tarvittaisi vanhassa roolissamme: meidän ei tarvitsisi viestiä muiden puolesta tai opettaa muita viestimään. Organisaatiot ja niiden henkilöstö tunnistaisivat omat vahvuutensa ja toimisivat niiden pohjalta itseohjautuvasti. Syntyisi menestystä, kukoistusta, arvostusta, hyviä tuloksia ja yleistä positiivisuutta. Mahtavaa!

Mutta mitä on valmentava viestintä?

Viestinnän määritelmän tunnemme kaikki. Valmentaminenkin on monelle tuttua. Se on kysymistä, kuuntelemista, oivalluttamista ja ehkä kaikkein eniten asennetta ja sen tutkimista. Mitä valmentaminen tarkoittaa viestinnässä?

Ehkä pieni tarina auttaa vastaamaan tähän kysymykseen: Olipa kerran Pekan paja, johon tuli töihin Into Oivalluttaja. Hän opetti ihmisille valmentavan viestinnän taitoja: kysymistä ja kuuntelemista. Mika muuttui?

Esimies Esko kyseli ja kuunteli. Myyjä Muhammed kuunteli keskittyneesti asiakas Aliisaa. Johtaja Johanna otti suunnitteluun mukaan koko pajan ja palkitsi heidät aktiivisuudesta. Riitelijä Riitta lopetti räyhäämisen. Pekan Pajan porukka teki tulosta ja voi hyvin. Ja Into Oivalluttaja jatkoi matkaansa.

Valmentava viestintä herättää ajattelemaan. Se auttaa ottamaan sen tärkeän ensimmäisen askeleen ja mahdollistaa tavoitteiden saavuttamisen.

The end of the story?

Ei suinkaan. Vielä pitää miettiä miksi valmentava viestintä ei olisi mahdollista. Mikä estää kaikkia näitä hienoja tuloksia toteutumasta?

Perinteinen kiire. Vastustus. Vanhat rutiinit. Vallan menettämisen pelko. Turvallisuuden tunteen väheneminen. Pelko siitä että työntekijät ryhtyvät kapinaan jos heille annetaan liikaa vapauksia.

Vai onko loppujen lopuksi kyse rohkeuden puutteesta, siitä että ei uskalleta mennä tyhjälle tanssilattialle ja näyttää esimerkkiä? Voisitko sinä olla se joka rohkeasti kokeilee valmentavaa viestintää omassa organisaatiossasi?

Procomin valmentajajaos järjesti Valmentavan viestinnän workshopin 14.9.2017. Tilaisuuden fasilitaattorina toimi Arja Parpala, Certified Business Coach, ACC, Essentio Osk. Valmentavan viestinnän workshopissa Arja käytti fasilitoinnin pohjana Disneyn luovuusstrategiaa, jossa käsiteltävää aihetta tarkastellaan eri näkökulmista. Juttu pohjautuu workshopin tuloksiin.


Kirjoittaja: Elina Lehtinen

Jutun kirjoittaja toimii viestinnän ammattilaisten järjestön ProComin Valmentajajaoksen puheenjohtajana yhdessä johdon työnohjaaja Tuija Laitakarin kanssa. Elina hurahti valmentamiseen pari vuotta sitten ja on suorittanut Valmentamon LCF Life Coach -tutkinnon. Tällä hetkellä hän opiskelee työnohjaajaksi Sospedissa ja toimii viestintäpäällikkönä Etteplan Oyj:ssä.

Mitä on toiminnallinen coaching?

Coaching – varsinkin henkilökohtainen yksilöcoaching – mielletään usein kysymysten ja kuuntelemisen areenaksi. Kuitenkin myös yksilöcoachingissa monenlaiset toiminnalliset menetelmät voivat olla hyödyksi.

Toiminnalliset menetelmät laajentavat vuorovaikutuksen kielellisestä keskustelusta monikanavaiseksi kokemukseksi. Mukaan tulevat aistit, liike, tila ja tunteet. Myös tarinallisuus ja erilaiset luovat menetelmät kuten draama, piirtäminen ja kirjoittaminen voivat tukea coachingprosessia.

Kun asiakas pohtii vaikkapa kovin täyttä tulevan viikon kalenteriaan, asiakasta voi pyytää kirjoittamaan lappusille viikonpäivät ja niihin liittyvät tehtävät. 

Nyt viikon voi avata lattialle aikajanalle. Tarkastelemalla viikkoa eri näkökulmista kuten viikon viimeisen päivän suunnalta, keskeltä viikkoa tai sivusta helikopteriperspektiivistä, asiakas voi hahmottaa kalenterin sisältöään uudella tavalla ja saattaa löytää keinoja muokata tulevasta viikosta selkeämmän ja rennomman. 

Viikon päivät aikajanalla.

Mitä hyötyä toiminnallisuudesta on?

Toiminnallisissa menetelmissä otetaan käyttöön aivojemme ja kehomme voimavarat pelkkää loogista ajattelua laajemmin. Toiminnallisuus on kuin sipulin kuorintaa. Asiaa päästään tarkastelemaan pintaa syvemmältä tunteiden ja kokemuksen tasolle.

Tunteet voivat olla hyödyksi tai haitaksi. Toiminnallisten menetelmien avulla on mahdollista ulkoistaa käsiteltävä asia itsestään. Kun asiaa tarkastelee ulkopuolisena, siihen liittyvät tunteet lientyvät ja on mahdollista ymmärtää asiaan liittyviä erilaisia näkökulmia helpommin.

Toisaalta tarvittaessa tunteet saadaan entistä vahvemmin mukaan, kun asiaa tarkastellaan kokemuksellisesti esimerkiksi draaman keinoin. Tunteet voivat avata taas uudenlaisia näkökulmia aiheeseen.

Kun käsiteltävän asian eri puolet tulevat näkyviksi toiminnallisuuden avulla, on mahdollista saada selkeyttä, uusia näkökulmia ja oivalluksia, jotka eivät avautuisi pelkän keskustelun avulla. Asia muuttuu konkreettisemmaksi, esimerkiksi tilassa tai piirtäen hahmotettavaksi. Silloin pystyään rikkomaan tavanomaisen ajattelun kehä ja löytämään uudenlaisia, luoviakin ratkaisuja.

Valmentava vuorovaikutus auttaa oivaltamaan

Valmentava vuorovaikutus oivalluttaa uusiin ratkaisuihin

Kun puhutaan valmentamisesta eli coachingista työelämässä, keskitytään usein valmentavaan johtamiseen ja esimiestyöhön, joihin valmentava ote antaakin tehokkaan työvälineen.  Toisaalta usein puhutaan palvelusta, jota ammatticoachit tarjovat asiakkaileen johdon valmennuksena tai  vaikkapa uravalmennuksena.

Kuitenkin kuka tahansa voi hyödyntää valmentavaa tyyliä omassa vuorovaikutuksessaan. Niin työyhteisöt kuin perheet ja harrastuspiiritkin voivat höytyä valmentavasta otteesta.

Mitä valmentava vuorovaikutus tarkoittaa?

Valmentavassa vuorovaikutuksessa on kyse toisen ihmisen auttamisesta löytämään itsestään tarvittavat voimavarat niihin muutoksiin, joita hän tarvitsee saavuttaakseen tavoitteensa.

Valmentava vuorovaikutus perustuu kahdenlaiseen luottamukseen.

Ensimmäinen on ihmisten välinen luottamus. Kun ihmiset luottavat toisiinsa, avautuu ovet vuorovaikutukseen, jossa voidaan päästä syvälle asian ytimeen, oli asia mikä tahansa.

Toinen on luottamus toiseen, hänen kykyynsä löytää parhaat mahdolliset ratkaisut omiin kysymyksiinsä.

Tällainen luottamus vapauttaa viisauden vaatimuksesta.

Valmentavassa tyylissä kenenkään ei tarvitse esittää viisasta, kenenkään ei tarvitse löytää ratkaisuja asioihin, joissa joku toinen on ehkä paljon parempi asiantuntija.

Valmentavalla tavalla toimiva keskittyy kuuntelemaan ja kysymään kysymyksiä, jotka auttavat toista ajattelemaan asiaa eri näkökulmista, huomaamaan jo löytämiään keinoja ja oivaltamaan uusia ratkaisumalleja.

Valmentava toimintatapa sitouttaa ja voimaannuttaa

Kun yhteisössä on vallalla valmentava toimintatapa, ihmiset alkavat löytää keinoja ratkaista omaan työhön ja elämään liittyviä ongelmia ja tilanteita.

Lisäksi, kun ihmiset löytävät ratkaisut itse, heidän on helppo sitoutua niihin. Ulkopuolelta annetut ratkaisut eivät aina innosta toimintaan, mutta itse keksimiinsä ratkaisuihin ihminen usein sitoutuu vahvasti.

Tästä on esimerkkinä ihan tavallinen lounaskeskustelu kahden työkaverin välillä:

Ratkaisuja tarjoava tyyli

Henkilö 1.  Minua sitten vaivaa se projekti, jossa olen mukana.

Henkilö 2. No mikä siinä vaivaa?

Henkilö 1. No kun tuntuu, että se ei etene mihinkään!

Henkilö 2. Oletko puhunut projektin vetäjän kanssa tästä?

Henkilö 1. No olen olen, mutta hän vain keskittyy muihin töihinsä.

Henkilö 2. Pitäisikö sinun jäädä pois koko projektista?

Henkilö 1. Ei todellakaan! Enhän minä pääsisi enää mihinkään mukaan!

Henkilö 2. Mutta sehän ratkaisisi koko ongelman! Heh heh.

Valmentava tyyli

Henkilö 1. Minua sitten vaivaa se projekti, jossa olen mukana.

Henkilö 2. No mikä siinä vaivaa?

Henkilö 1. No kun tuntuu, että se ei etene mihinkään!

Henkilö 2. Mitä tarkoitat, kun sanot, että se ei etene?

Henkilö 1. Deadlinet paukkuu eikä kukaan tee mitään!

Henkilö 2. Kenen deadlinet paukkuu?

Henkilö 1. Minun, kun joudun tekemään niin paljon muuta.

Henkilö 2. Mikä auttaisi sinua, että voisit keskittyä paremmin projektiin?

Henkilö 1. Voisin ehkä varata kalenterista aikaa projektille ja merkitä ajan varatuksi, niin siihen ei bookattaisi kaiken maailman palavereja.

Henkilö 2. Ok. Mikä sinua estää?

Henkilö 1. Ei mikään, teen muutaman varauksen tuleville viikoille heti lounaan jälkeen!

Essention tarina

Olemme tunteneet toisemme jo vuosia ja synnyttäneet oivallisen verkoston, jossa teemme monenlaista yhteistyötä. Pari vuotta sitten eräänä kauniina iltapäivänä keskustelimme haaveistamme. Totesimme, että meitä yhdistää vielä useammat asiat, kuin olimme tienneet: intohimo oppimiseen, halu vaikuttaa ja innostus uuteen.

Yksi meistä ehdotti: ”Eikös pistetä pystyyn yhteinen yritys, niin saamme tehdä asioita juuri siten kuin haluamme.” Kaikki innostuivat ajatuksesta.

Niinpä saman tien sovittiin ensimmäinen tulevan yrityksemme suunnittelutapaaminen. Tuo tapaaminen pidettiin pienenpienessä kirjaston neuvottelutilassa ja sen tuloksena syntyi lukematon määrä postit-lappuja ja fläppitauluja, joihin olimme hahmotelleen yhteisen yrityksemme liikeideaa ja palveluja. Innostus oli käsinkoskeltava.

Jatkoimme tapaamisia ja vähitellen alkoi muodostua kuva meidän yrityksestämme, osuuskunnasta, jossa katto on korkealla ja seinät leveällä ja tavoitteena on tarjota asiakkaillemme jotain ainutlaatuista, olipa asiakas yrityksen toimitusjohtaja tai omaa tietään etsivä koululainen.

Essentio -nimen takana

Essentio. Siinä se on! Nimi, joka kuvaa tapaamme toimia ja tavoitteitamme. Melkoisen työn takana ja lopulta niin itsestäänselvä

Ryhdyimme pohtimaan nimeä, kun olimme jo pitkään valmistelleet ja suunnitelleet, millainen yrityksestämme on tulossa.

Ajatus nimestä lähti alun perin suomenkielen sanasta: hoksata – huomata, havaita, oivaltaa. Se on meidän tavoitteemme kaikessa valmennuksessamme. Autamme asiakkaitamme hoksaamaan uutta, havaitsemaan laajemmin, oivaltamaan olennaisen.

Latinaksi hoksata on sentio. Voisiko se olla nimemme?

Jotenkin sana kuitenkin jäi kaikumaan mielessämme yksipuolisena. Siksi jatkoimme mietintää. Pikku hiljaa mieleen tuli vaihtoehtoja ja niistä Essentio rupesi tuntumaan oikein omalta meidän kaikkien mielestä.

Essentio

Essentio -nimi johtuu sanasta essence ja sisältää aiemmin ideoimamme sanan sentio – hoksata. Pyysimme myös muutamaa ystäväämme tunnustelemaan, mitä nimemme tuo mieleen. Ja iloksemme he kuulivat siinä paljon samaa kuin mekin:

Essence – uute, ydin, olennainen, tärkeä, keskittyminen olennaiseen

Sence – järki, mutta myös tunne. Ytimessä on järjen ja tunteen yhteispeli.

Sence – Tuntea, koskettaa – sensuelli – scent – tuoksu – ääni

Assosiaatio yhdistää erilaisia oivalluksia

Tilaa ajatella – pysähtynyt aika 

Olennainen – riisuttu turhat

Etiikka ja estetiikka

Emme vain valmenna vaan teemme kokeiluja, viemme käytäntöön.

Kokemuksellisia, osallistavia valmennuksia.

 

Essentio – Arvostavia kokemuksia luomassa